Hvordan kan kundekonsulenter benytte eksisterende kunnskap for å hjelpe kunder?

Du kan bruke Kunnskapsoppfanging-appen til å benytte teamets samlede kunnskap.

Ved hjelp av appen kan kundekonsulenter:

• Søke i Kundesenter uten å gå fra saken
• Sette inn lenker til relevante Kundesenter-artikler i sakskommentarer
• Legge inn tilbakemelding på eksisterende artikler som må oppdateres, rett i artiklene
• Opprette nye artikler mens de svarer på saker med en predefinert mal

Kundekonsulentene trenger ikke å gå ut av saksgrensesnittet for å dele, flagge eller opprette kunnskap, og på den måten kan de hjelpe kunden samtidig som de forbedrer utvalget av selvbetjeningsmuligheter for andre kunder.

Når du vil komme i gang, leser du Kunnskapsoppfanging-dokumentasjonen.

Før kundekonsulentene kan begynne å opprette ny kunnskap rett fra sakene, må du opprette en mal som de kan bruke. Nedenfor finner du noen mal-eksempler som vi har laget for å hjelpe deg i gang. Du kan kopiere og lime en hvilken som helst mal nedenfor i en ny artikkel, legge til etiketten forkunnskapsoppfangingsmalen til artikkelen, og så er du klar.

SpørsmålOgSvar-mal:

[Tittel]

Spørsmål

skriv spørsmålet her.

Svar

skriv svaret her.

Løsningsmal:

[Tittel]

Symptomer

skriv symptomene her.

Løsning

skriv løsningen her.

Årsak

skriv årsaken her.

Hvordan-mal:

[Tittel]

Mål

skriv hensikten eller oppgaven her.

Fremgangsmåte

skriv trinnene her.